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Q&A

【全般】

Q:「エンジョイハワイ」は誰でも申し込めますか?

A:はい、KNT 近畿日本ツーリスト(株)、クラブツーリズム (株)以外でのツアー、個人旅行のお客様でもお申し込み頂けます。

Q:申し込みはいつまでですか?

A: インターネット上でのオプショナルツアーのお申し込みは、日本出発日の7日前までとなります。
それ以降の場合、現地ツアーデスクでご予約を承ります。但し、人気のあるツアーや受け付け人数に制限のあるツアーは満席となる可能性がございますので、お早目のご予約をお勧め致します。

Q:「エンジョイハワイ」WEBサイトで購入するオプショナルツアーと、現地で購入するオプショナルツアーの料金は違う?

A:WEBサイトスペシャル価格を設けているオプショナルツアーもございますので、料金が異なる場合がございます。

Q:申し込み人数に制限はあるのですか?

A:「エンジョイハワイ」で一度に受け付け可能な人数は10名までとなります。それ以上の場合、再度お申し込み下さい。その際に備考欄に同行者様の予約番号、お名前をご記入下さい。

Q:天気によるツアーキャンセルの場合はどうなるのですか?

A:催行会社が天候を理由にツアーの不催行を決定した場合のみ、ツアー代金をご返金させて頂きます。
その場合はお申し込みいただいたカードへご返金となります。 ただし為替レートの変動により、日本円での返金額はお支払い時と同一ではない場合があります。
尚、催行中止のご連絡は、弊社から前日若しくは当日にご連絡させて頂きます。

Q:オプショナルツアーの集合場所・時間はいつわかるのですか?当日何か持っていくものはあるのですか?

A:ご予約と同時に発行される予約確認書にご集合場所と時間が記載されていますので、お時間厳守でご集合ください。
当日は予約確認書を必ずご持参ください。
尚、当日ご持参をお勧めしているものにつきましては、ツアー情報詳細の注意事項欄に記載しております。
ご参照いただき、予めご用意の上ご集合ください。

Q:「ハワイ旅行」の行程と重なってしまった!どうすれば良いですか?

A:「エンジョイハワイ」ではお客様が日本でご購入された行程の管理は出来ません。
今一度行程を確認して下さい。重なっている場合には、「エンジョイハワイ」のご予約を一旦取り消しの後、再度別のお日にちでお申し込み下さい。尚、その際に発生する取消料はお客様負担となります。

Q:車椅子なのですが、オプショナルツアーに制限がありますか?

A:ご参加いただけないオプショナルツアーもございます。詳細はご希望のツアーを記入の上、「お問い合わせ」からお問い合わせ下さい。

Q:各オプショナルツアーに人数の制限はあるのですか?

A:はい、ございます。各オプショナルツアーの詳細に最小催行人数と最大受け付け人数が記載されていますのでご参照下さい。お一人でお申し込みの場合、他にお客様がいらっしゃればご参加可能です。他にお客様がいらっしゃらない場合には、弊社よりご連絡させていただきます。

Q:予約番号を忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

A:「お問い合わせ」からお問い合わせ下さい。

Q:子供はいくつからですか?また赤ちゃんは?

A:お子様料金は2歳以上、12歳未満が対象となります。2歳未満は無料です。(但し、お子様と同様に、座席やお食事の用意が必要な場合は、お子様料金をご請求させていただきます。)
但し、ツアーによってはお子様料金の設定がないツアーもございます。詳細は各オプショナルツアーをご覧下さい。

Q:滞在ホテルが変更になりました。どうすれば良いですか?

A:滞在ホテルが変更となった場合、「お問い合わせ」からご連絡下さい。
※滞在ホテルや滞在中の連絡先が不明の場合には、お迎えに支障をきたしご参加頂けない可能性がございますのでご注意ください。

Q:私達グループだけの専用車で廻れるオプショナルツアーはありますか?

A:専用車でお手配できるオプショナルツアーもございます。
エンジョイハワイ掲載の専用車プランをお選びいただけます。
また特別なアレンジをご希望の場合には、「お問い合わせ」から詳細をご確認ください。

Q:催行人員に満たないオプショナルツアーが中止になった場合はどうなりますか?

A:催行の可否は、ツアー催行日に決定される為、こちらからご連絡させて頂きます。
中止の場合はクレジット引落しの口座へご返金致します。 ただし為替レートの変動により、日本円での返金額はお支払い時と同一ではない場合があります。

【Voucher (バウチャー)】

Q:Voucher(バウチャー)とは何ですか?

A:Voucher(バウチャー)とは、「ディナーのご予約書」と「お支払い証明書」が一緒になった、弊社とレストランとの間の契約書面です。

  • 予約日時、予約されたお名前(代表者)、人数、料理内容などが載っております。
  • 「金券」です。 予約が確定されますと、お客様のメールアドレスに送信されます。印刷してレストランにお持ちになり、受付でご提示下さい。 (プリントしたものは、無くさないようにご注意ください。)
  • 当日、Voucher(バウチャー)を忘れてしまいますと、レストランに予約があっても、お食事が出来なかったり、食べたお食事の正規の値段を請求されてしまいます。忘れずに、印刷してお持ちください。印刷出来ない方は「お問い合わせ」からご連絡ください。現地ハワイでお渡しいたします。
  • Voucher(バウチャー)は、レストランのスタッフが分かるように、英語で書かれております。
  • お客様には、Voucher(バウチャー)発行と同時に、日本語版の案内書「予約確認書」が発行されます。これは、Voucher(バウチャー)=金券の代わりにはなりません。レストランには、英語で書かれているVoucher(バウチャー)をお持ちになってください。
  • このVoucher(バウチャー)は、ご予約されたコースメニューのお料理の代金、税金(Tax)、チップ(Tip)が含まれております。
  • WEBにてご予約をキャンセルされますと、自動的に、Voucher(バウチャー)も無効になり、その旨レストランにも連絡されます。
  • 予約した日にち、お時間の変更は基本的にお受けできません。変更がどうしても必要となった場合は「お問い合わせ」にてご連絡ください。

<ご注意>

  • お客様がご自分で予約の日時を変更され、レストランにはオリジナルのVoucherを持って行かれた場合、Voucherの記載内容と異なるという理由により、お食事いただけないことがあります。
  • 万が一、Voucher(バウチャー)をお忘れになったにもかかわらず、お食事をされ、レストランから請求された金額をその場でお支払いになり、後日弊社にその金額を請求いただいたとしても、弊社でその料金を負担することはございません。 ご了承ください。

【取り消し・変更】

Q:取り消ししたいのですがどうすれば良いですか?

A:「予約情報とキャンセル」からお取り消し可能です。

Q:変更したいのですがどうしたら良いですか?

A:変更の場合、一旦取り消しをしてから再度ご予約して下さい。
尚、取消料が発生する場合、お客様負担となりますので、予めご了承下さい。

Q:取り消しの場合、取消料は?

A:各ツアーの「キャンセルポリシー」をご参照ください。
尚、記載はハワイ時間となっております。(時差は日本時間マイナス19時間となります。)
例: 5月8日のツアーに参加。3日前まで取消料無料の場合。
ハワイ時間5/4以前に取消をお申し出の場合は無料です。
ハワイ時間5/5以降は100%の取消料をご請求させていただきます。

【お支払いに関して】

Q:支払いをクレジットカード以外でしたいのですが・・・。

A:「エンジョイハワイ」でご予約の場合、クレジットカード決済のみとなります。
お取り扱い可能のカードの種類は、「VISAカード」、「マスターカード」、「JCBカード」、「ダイナースカード」、「アメリカンエクスプレス」です。
現金(日本円は不可)でお支払いを希望の場合は、現地ツアーデスクへお申し込み下さい。

Q:為替レートはいつの時点のものとなりますか?

A: 弊社はお申込が確定すると同時に引き落としの処理に入ります。クレジット会社からのご請求と為替レートに関しては、ご利用いただいたクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

Q:税金とチップは含まれていますか?

A:はい、基本的に、オプショナルツアー代金には、税金とチップが含まれており、現地でお支払いいただく必要はございません。
但し一部チップが含まれていないツアーもあり、その場合にはツアー詳細画面の注意事項欄に記載させていただいておりますので、現地でチップのお支払いをお願いします。

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